Informações
Política de Trocas e Devoluções
Na Maphora, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Caso precise realizar uma troca ou devolução, preparamos estas diretrizes com base em nosso compromisso com o cliente.
Garantia e Arrependimento
Garantimos a devolução integral do valor pago em casos de entrega não efetuada ou defeitos no produto. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você possui o direito de arrependimento de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Situações de Devolução
- Entrega não efetuada: Caso o pedido retorne ao remetente após tentativas de entrega infrutíferas, podemos reenviar um novo produto ou realizar o reembolso integral.
- Extravio: Em caso de extravio confirmado, oferecemos a opção de reenvio de outro produto de sua escolha ou reembolso completo.
- Arrependimento:
- Antes do envio: Entre em contato conosco o quanto antes para o cancelamento e reembolso.
- Após o envio ou entrega: O produto deve ser devolvido ao nosso escritório. Após análise do nosso Setor de Qualidade (sem marcas de uso), realizaremos o reembolso de 100%.
- Produto com defeito: Será necessária a devolução para análise técnica. Após confirmada a falha, realizaremos o reembolso integral.
Em casos de reembolso via conta bancária, esta deve estar obrigatoriamente no nome do titular da compra (não realizamos devoluções para terceiros). As solicitações devem ser enviadas para nosso canal oficial de atendimento.
Estamos à disposição para ajudar. Entre em contato com nossa equipe para dar início ao seu atendimento.