Insatisfação com o Produto ou Defeito de Fabricação

Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você dispõe de um prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução do mesmo, exceto em casos de produtos personalizados.

Para produtos personalizados, a devolução ou troca será aceita apenas em caso de defeito de fabricação.

Para iniciar o processo, envie sua solicitação pelo link abaixo:

https://maphora.com/formulario-de-troca-ou-devolucao/

Regras para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar exatamente como foi recebido, sem danos.
  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem rasuras ou sinais de uso.
  • Todos os itens adicionais (como bases, suportes, manuais, certificados de autenticidade, etc.) devem estar presentes.
  • O produto não pode apresentar sinais de uso ou manuseio inadequado.
  • Etiquetas, selos e lacres devem estar intactos.

Para produtos personalizados, estas condições só serão avaliadas caso o item apresente defeito de fabricação.

Análise do Produto

Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise em até 5 (cinco) dias úteis para verificar o cumprimento dos critérios acima.

Opções em Caso de Aprovação

Se a devolução for aprovada, você será notificado por e-mail e poderá optar entre:

  • Trocar por outro produto de valor equivalente disponível em nosso site.
  • Receber o reembolso do valor pago.

Processo de Reembolso

  • Cartão de Crédito: O valor será estornado na próxima fatura.
  • Boleto Bancário: O valor será devolvido para sua conta do Mercado Pago, onde você poderá solicitar o saque para sua conta bancária.
  • Pix: O valor será devolvido para sua conta do Mercado Pago, com opção de saque para a conta bancária.

Devoluções Não Aprovadas

Caso o produto não atenda aos requisitos especificados, a devolução não será aprovada, e o item será reenviado ao cliente. Nesse caso, o custo do frete de retorno será de responsabilidade do comprador.

Termos de Aceitação

Ao realizar uma compra, você concorda com todos os termos e condições descritos nesta política.